Облачное сетевое решение Cisco Meraki позволяет лучше узнать клиентов.
При помощи облачной архитектуры Cisco Meraki в киевской кофейне-магазине «Чашка» (ул. Шота Руставели, 15) была развернута беспроводная сеть с функциями масштабирования. Помимо бесперебойного доступа в Интернет и защищенной инфраструктуры, владельцы кофейни смогли оценить профессиональную систему аналитики, необходимую для гибкого управления настройками оборудования и оптимизации бизнеса. Проект реализовала компания ERC (Electronic Resource Company).
Сколько человек посещает кофейню ежедневно? Кто заглянул на минутку? Кто присоединился к сети впервые? Ответы на эти и другие вопросы позволяют разрабатывать специальные ценовые предложения, планировать рекламные мероприятия, менять меню или ассортимент, гибко реагируя на предпочтения посетителей. Аналитика представлена в графическом формате. К примеру, на основе данных, обработанных системой Cisco Meraki в течение месяца, удалось выяснить, что наиболее активная аудитория эспрессо-бара «Чашка» – девушки в возрасте от 25 до 34 лет, а пик посещаемости приходится на период с 18 по 19 часов четверга. Недельные измерения продемонстрировали, что в среднем гости проводят в кофейне не более 20 минут, но значительная часть аудитории задерживается надолго.
«Сегодня наш гость пьет макиато и общается в чате с друзьями, а придет ли он сюда завтра, зависит от нас, – рассказывает Игорь Сухомлин, владелец сети кофеен-магазинов «Чашка». – Если я буду знать о своем госте больше, я смогу предложить ему желаемые продукты и сервис. Согласитесь, приятно возвращаться в кофейню, где ждут именно тебя? С Cisco Meraki клиентоориентированность стремится к абсолюту».
Отображение реальной статистики об использовании сети, заложенное в Cisco Meraki, помогает составить портрет потребителя и проанализировать тенденции его поведения. Платформа встроена в точки доступа Cisco Meraki и не требует дополнительных расходов или усилий для настройки. Полученные данные – демографические показатели, сведения о пешеходном трафике и лояльности – синхронизируются с облаком Cisco Meraki и могут быть использованы в маркетинговых целях.
«Система Cisco Meraki – ключ к информации, – поясняет Татьяна Олейник, менеджер Cisco по интернет-маркетингу в Украине. – Статистика доступна в любое время дня, в недельном или месячном разрезе. Есть возможность проводить сравнительный анализ использования сети в разных местах, определяя эффективность маркетинговых акций по времени пребывания посетителя в зоне покрытия или по частоте повторных посещений».
Панель управления Cisco Meraki предоставляет информацию о пользователях сети и их устройствах, позволяя администраторам настраивать политику использования приложений, контролировать безопасность, отслеживать местонахождение авторизированных девайсов, проверять наличие связи и перезагружать в случае необходимости. В случае сбоев в работе Wi-Fi система незамедлительно отправляет уведомление на устройство владельца бизнеса или администратора.
Точки доступа Cisco Meraki используют стандарты Wi-Fi 802.11n и 802.11ac и содержат антенны высокой мощности, повышающие чувствительность приема сигнала без потери радиуса покрытия. Работу устройств, подключенных к сети в режиме реального времени, можно контролировать удаленно, реализуя принцип BYOD (Bring Your Own Device – приходи на работу со своим устройством). Решение Cisco Meraki поддерживает функционал MIMO для одновременной передачи сигнала по нескольким антеннам, что позволяет обслуживать клиентские устройства hi-end на максимальных скоростях. Точки доступа оборудованы радиоинтерфейсами 2,4 и 5 ГГц и отдельным радиомодулем для обеспечения безопасности.
«Систему Cisco Meraki легко установить и освоить, – рассказывает Наталья Микитась, менеджер по маркетингу отдела системной интеграции компании ERC. – Первоначальные инвестиции минимальны. Открывая кафе или магазин, оборудованный Cisco Meraki, можно без лишних вложений в ИТ расширять бизнес. Мы запустили подобный проект в сети розничных магазинов электроники и в очередной раз убедились, что такая подвижность особенно выгодна для малого и среднего бизнеса».
С помощью централизованного облачного управления Cisco Meraki администратор может контролировать работу сети из единой безопасной панели с любого устройства. Быстрое распространение сетевых настроек, простое развертывание приложений, оперативный поиск и устранение неисправностей в режиме 24×7 из любой точки мира означают дополнительную экономию для компаний, не имеющих собственного штата ИТ-специалистов.