!!

Внимание!!!

Спасибо, что читаете наш форум. После регистрации делать это будет удобнее(в том числе без рекламы)
- Регистрация
- Залогиниться с помощью аккаунта соцсети

Если с регистрацией возникают проблемы, то обращайтесь через меню Контакты

Автор Тема: Киевстар откроет дегустационные зоны  (Прочитано 829 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Обычный человек, ветеран движения
  • *****
  • Сообщений: 66171
  • Лайков: 5592
  • Пол: Мужской
  • 18 июля день освобождения Киевстар!
    • Награды
Киевстар откроет дегустационные зоны
« : 27, Декабрь 2018, Четверг, 18:52:14 pm »
Киевстар Нео: крупнейший телеком-оператор развивает новый формат магазинов

21 декабря в Киеве, по адресу улица Юрия Ильенко, 1 Б (бывшая Мельникова) телеком-оператор открыл свой новый фирменный магазин, первый в совершенно новом формате – НЕО 3.0.

Всего в ритейл-сети Киевстар – больше 420 фирменных магазинов. Они представлены в 215 городах и населенных пунктах. Средняя посещаемость каждого магазина – более 600 человек в день. Магазин на улице Юрия Ильенко, 1 Б, стал первым в новом для компании формате – НЕО 3.0 – который предлагает качественно другой подход к работе с клиентами и является стратегическим направлением для развития ритейл-сети Киевстар. Зачем оператор начинает развитие нового розничного формата, в чем его особенности, чем он отличается и будут ли еще точки в такой концепции в интервью RAU рассказала директор по развитию розничной сети Киевстар Ольга Смысленова.

— Когда и почему было принято решение внедрять новый формат торговых точек?

— После запуска в Украине мобильного интернета третьего поколения, наши клиенты начали активно переходить с обычных телефонов на смартфоны. А запуск в этом году 4G-сети стал еще одним весомым стимулом перехода с обычных телефонов или более старых моделей смартфонов на новые девайсы. И это повлияло на то, как люди пользуются смартфоном. Значительно выросло использование стриминговых сервисов: музыкальных и видео.

Вместе с тем, мы видим, что часть наших клиентов не используют всех возможностей смартфонов. Это и послужило тригером для разработки новой концепции. Мы приняли решение через нашу сеть фирменных магазинов помогать клиентам разобраться, как правильно пользоваться смартфоном, чтобы получить максимум пользы и удовольствия.

— В чем ключевые особенности нового формата?

— Новую модель работы с клиентами в магазине НЕО 3.0 можно объяснить на примере с кухней у вас дома. Вы можете купить и установить у себя красивую, функциональную кухню с современной техникой, но если нет продуктов и вы не умеете готовить – то пользы от нее нет никакой.

Такая же ситуация и со смартфоном. У него могут быть лучшие технические характеристики, но часто люди его используют только для звонков.

В центре магазина нового формата мы поместили experience-зоны, где наши клиенты могут тестировать различные сервисы Киевстар: радио Киевстар, Kyivstar Go TV для просмотра видео контента, Киевстар Футбол с трансляциями футбольных матчей, продукт «Все вместе»и наш селф-сервис Мой Киевстар, который помогает абонентам решить большинство вопросов без посещения фирменного магазина или звонков в колл-центр.

Задача сотрудников такого магазина: не просто решить вопрос отдельного клиента или продать определенное количество смартфонов, а предложить правильное сочетание гаджета, интересных клиенту сервисов Киевстар и правильного тарифного плана с тем количеством услуг, которого ему будет достаточно.

— Сколько времени заняло внедрение нового формата?

— Мы начали работать над концепцией весной 2018 года. 21 декабря состоялось торжественное открытие первого магазина в формате НЕО 3.0. От концепции до запуска прошло около семи месяцев. За этом время мы проделали колоссальный объем работы: переосмыслили цели и задачи сотрудников такого магазина, сформировали новые комплексные KPI, разработали систему обучения новому типу продаж, предложили новое оформление магазина, которое соответствует его задачам.

— Что было самым сложным в процессе внедрения нового формата?

— Самым сложным было визуализировать для клиентов наши услуги, которые представляют собой digital-продукты, то есть приложения для смартфона.

Хотя открытая выкладка уже привычна для украинского ритейла, но все еще у многих покупателей остается барьер — взять смартфон, и протестировать его. А когда речь идет о приложениях на смартфоне в магазине – задача усложняется.

Но у Киевстар отличная экспертиза как в маркетинге, так и в digital. Поэтому задачи, которые стоят перед нашей ритейл-сетью мы можем решать с привлечением одной из самых сильных команд в Украине.

— Потребовалось ли дополнительное обучение персонала для работы в новом формате? В чем оно заключалось?

— То, что мы делаем в рамках формата НЕО 3.0 – в Украине точно до нас не делал никто. Классический ритейл нацелен исключительно на продажу девайса. И даже в телеком-ритейле еще вчера было принято отдельно продавать смартфоны, и отдельно предоставлять услуги абонентам.

Мы взяли курс на синергию этих двух направлений и учим сотрудников как правильно работать с телеком-продуктами, как продавать комплекс сервисов и как подбирать оптимальный набор персонально для клиента .

Для этого мы используем нашу собственную систему обучения Talant Lab, в которой большой акцент сделали на «геймификацию». Ведь средний возраст сотрудников магазина – 21-25 лет.

— Какие KPI стоят перед сотрудниками точки в новом формате, что от них ожидают в первую очередь?

— У сотрудников магазина такого формата KPI комплексные, то есть они не предусматривают отдельно продажу определенного количества смартфонов, отдельно перевод абонентов на новые тарифы и т.п.

Мы заинтересованы в том, чтобы диджитализировать наших клиентов – предложить им полезные услуги для смартфона, выгодные тарифы и самое главное, помочь клиентам максимально использовать возможности телефона и нового поколения связи .

Даже подключения бесплатных сервисов является частью KPI сотрудников, за которые они получают вознаграждение. И это логично, ведь многие наши сервисы включены в актуальные тарифные планы. Например, пользуясь «Безлим Видео» вы получаете доступ к Радио Киевстар, Kyivstar Go, Киевстар Футбол без дополнительной платы. А в тарифе «Максимальный Безлим» — включен фиксированный интернет, за который тоже не нужно платить отдельно.

— Планируете ли масштабировать новый формат на другие магазины, точки партнеров?

— Да, мы на 100% определились с курсом и ключевыми задачами в рамках нового формата и в будущем будем масштабировать его на другие магазины. Это стратегическая задача.

Но мы только запустили первый магазин в формате НЕО 3.0, и сейчас смотрим на то, как реагируют наши клиенты, что необходимо доработать, чтобы сделать еще интереснее. Это касается и самого магазина, и процессов обучения и эффективной системы мотивации.

Тактической задачей является для нас определить, что в новом формате мы можем сделать еще лучше, для большего удобства наших клиентов.

[Войдите или зарегистрируйтесь]
Всем добра!


Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Обычный человек, ветеран движения
  • *****
  • Сообщений: 66171
  • Лайков: 5592
  • Пол: Мужской
  • 18 июля день освобождения Киевстар!
    • Награды
Re: Киевстар откроет дегустационные зоны
« Ответ #1 : 27, Декабрь 2018, Четверг, 19:29:01 pm »
Очень хочется, чтобы Киевстар в демозоне показал интернет в моей Нокии 1200.
Всем добра!


Оффлайн Bricks

  • Moderator
  • Обычный человек, ветеран движения
  • *****
  • Сообщений: 7387
  • Лайков: 1759
  • Пол: Мужской
  • Хвастливый адепт темной стороны КС (с)
  • награды 10 лет на форуме
    • Награды
Re: Киевстар откроет дегустационные зоны
« Ответ #2 : 27, Декабрь 2018, Четверг, 22:08:55 pm »
в интервью RAU рассказала директор по развитию розничной сети Киевстар Ольга Смысленова.
Ты же сказал, что Ольга тю-тю...

Оффлайн Bricks

  • Moderator
  • Обычный человек, ветеран движения
  • *****
  • Сообщений: 7387
  • Лайков: 1759
  • Пол: Мужской
  • Хвастливый адепт темной стороны КС (с)
  • награды 10 лет на форуме
    • Награды
Re: Киевстар откроет дегустационные зоны
« Ответ #3 : 27, Декабрь 2018, Четверг, 22:20:10 pm »
Очень хочется, чтобы Киевстар в демозоне показал интернет в моей Нокии 1200.
А еще стульчики поищи для посетителей...мож найдешь...

Оффлайн Cellular

  • Обычный человек, ветеран движения
  • ***
  • Сообщений: 1687
  • Лайков: 509
    • Награды
Re: Киевстар откроет дегустационные зоны
« Ответ #4 : 27, Декабрь 2018, Четверг, 22:28:14 pm »
А еще стульчики поищи для посетителей...мож найдешь...
 А зачем? Я не видел стульев в европах.

Оффлайн Bricks

  • Moderator
  • Обычный человек, ветеран движения
  • *****
  • Сообщений: 7387
  • Лайков: 1759
  • Пол: Мужской
  • Хвастливый адепт темной стороны КС (с)
  • награды 10 лет на форуме
    • Награды
Re: Киевстар откроет дегустационные зоны
« Ответ #5 : 27, Декабрь 2018, Четверг, 22:51:22 pm »
А еще стульчики поищи для посетителей...мож найдешь...
 А зачем? Я не видел стульев в европах.

Ну если у вас в ЦОА нет очередей, то и стулья не нужны.
У нас с поведением оператора в стиле " мартышка с гранатой"..очереди в полкилометра...

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Обычный человек, ветеран движения
  • *****
  • Сообщений: 66171
  • Лайков: 5592
  • Пол: Мужской
  • 18 июля день освобождения Киевстар!
    • Награды
Re: Киевстар откроет дегустационные зоны
« Ответ #6 : 28, Декабрь 2018, Пятница, 07:52:58 am »
Ты же сказал, что Ольга тю-тю...
Так я для того тебя и тегнул, чтобы ты проверил информацию про Олю, а не меня.
Всем добра!


Теги:
 

"Киевстар" через суд "притормозил" MNP

Автор Сергей Горбачевский

Ответов: 4
Просмотров: 2900
Последний ответ 03, Январь 2019, Четверг, 19:50:43 pm
от Сергей Горбачевский
"Киевстар" планирует запуск Open API

Автор Сергей Горбачевский

Ответов: 8
Просмотров: 244
Последний ответ 19, Январь 2020, Воскресенье, 01:44:38 am
от Glukodrom
Киевстар опять попал в Хабр и опять не хорошо

Автор Сергей Горбачевский

Ответов: 19
Просмотров: 3094
Последний ответ 03, Октябрь 2018, Среда, 09:24:24 am
от Сергей Горбачевский
Ещё один непубличный тариф "Киевстар Онлайн 4G"

Автор Сергей Горбачевский

Ответов: 22
Просмотров: 12514
Последний ответ 09, Октябрь 2017, Понедельник, 16:12:02 pm
от Сергей Горбачевский
Киевстар опять проиграл суд АМКУ. Никогда не было и вот опять

Автор Сергей Горбачевский

Ответов: 8
Просмотров: 1187
Последний ответ 08, Март 2019, Пятница, 18:48:42 pm
от kopicauS