4 сентября Киевстар запустил платёжную платформу Смарт гроші и снял рекламный ролик для продвижения нового сервиса. В этом ролике очень любопытный сюжет – глава семейства отстаёт от поезда, выйдя на остановке за кукурузой. В руках только смартфон с бубликом на борту. Глава семейства оказался обычным альфонсом и на помощь ему приходит умница-жена. Она переводит альфонсу деньги на мобильный счёт со своего счёта и дальше начинается главный креатив от Киевстар. Альфонс уже переводит деньги на мобильный счёт таксиста, а наличность предлагает забрать в банкомате.

По сути это обычный чёрный нал, только на современный лад. Это совсем не безналичный платёж в пользу службы такси, с которого платятся налоги. Удивительно, что в Киевстаре совсем не догадываются об этой стороне вопроса, хотя пополнение мобильного счёта давно используется для взяток и прочих некрасивых дел.

Интересно дождаться комментария от Киевстар, а пока внимательно следите за ручонками в рекламном ролике. Приятного просмотра!

Абонент Киевстара из города Броды Львовской области Игорь Майброда написал в Фейсбуке пост о том, что Киевстар пользуется своим монопольным положением по отношению к своим абонентам, издевается над ними и не оставляет права выбора. Автор также сожалеет, что такие действия операторов мобильной связи в нашей стране остаются без внимания антимонопольного комитета Украины.

Неожиданно пост приобрёл все признаки вирусности и всего за несколько дней им поделились более шестнадцати тысяч раз и продолжают делиться. На моей памяти это такая первая история негативной реакции абонентов оператора, который по делу и без дела хвастается высокой лояльностью абонентов. При этом за неделю, которую висит пост, никто из представителей оператора не удосужился выйти в сеть и пообщаться с абонентами, предпочитая постить котиков и прочие весёлые картинки. Историю обошли и СМИ, им куда интереснее «партнёрские» проекты Киевстар.

Мы же надеемся на новое руководство Киевстар, которое должно сформулировать в ближайшее время новые приоритеты и принципы работы компании.

Сергей Горбачевский

Финансовую компанию Стармани Киевстар основал в августе 2015 года. Цель понятная – стать чемпионом мира по предоставлению мобильных финансовых услуг (MFS).

Цель благородная и понятная, но дело дальше слайдов не идёт, зато на сцену периодически выходит предводитель MFS Тарас Горкун и обещает порвать конкурентов, как Тузик грелку.

Время идёт, никакой Тузик на рынке не появляется, а конкуренты начинают ёрничать и хихикать.

Во Львове недавно прошёл очередной Альфа Джаз имени Фридмана, но ни Альфа, ни Киевстар ничего не показали по части финтеха. Даже уникальный чудо-терминал с единственной функцией пополнения счёта Киевстара путём внесения кеша, не привезли.

А теперь немного весёлых картинок по годам. Выводы сделаете сами.

2016 год

2017 год

2018 год

И в качестве бонуса занятное видео про...казахский опыт.

У Киевстара всегда вершиной приоритетов были предоплаченные абоненты, потом индивидуальный контракт и самые неуважаемые абоненты – корпоративные. Собственно именно эта шкала и приводила к существующему сейчас распределению количества абонентов. Абонент он, как рыба, ищет места получше.

В таком подходе есть свой парадокс – с точки зрения объёма покупки услуг шкала, как раз обратная. Традиционно самым оптовым покупателем являются именно корпорации. И по традиционной логике они могли быть иметь самую большую скидку на объём покупки.

Но у Киевстара действует своя логика. Он ранжирует абонентов по возможности смены оператора и из этой логики предлагает тарифы. Чем более абонент склонен к измене, тем лучше для него тарифы.

Покажем это на конкретном примере. Для простоты в иерархии оставим контракт и корпорацию.

В табличке два схожих по наполнению тарифа - Київстар 4G контрактной формы подключения и Київстар 4G 125,  контрактная форма подключения. корпоративная форма обслуживания.

Не нужно иметь образование, большее 3-х классов, чтобы увидеть очевидную дискриминацию корпоративных абонентов.

Почему так происходит, я объяснил выше. Конечно, найдутся шутники, которые скажут, что просто эти тарифы разрабатывают разные подразделения, и между ними нет связи. На самом деле связь есть и точно есть сказочка, которая написана недалёкими авторами для назойливых абонентов. Я уверен, что этим самым назойливым абонентам втирают под кожу миф о специальном, невероятном по качеству сервису обслуживания корпоративных абонентов. На самом деле, это качество даже хуже, чем у обычных предоплаченных клиентов. Как минимум, по количеству центров обслуживания, где работают с той или иной категорией абонентов. О других вы можете написать в комментариях.

Ну и в заключение, два важных момента или две рекомендации.

Первая – шантажируйте Киевстар своим уходом. Это точно работает.

Второе – мониторьте конкурентов и просите у них альтернативное коммерческое предложение. Это тоже работает. За последние два года Киевстар потерял целый ряд больших корпоративных клиентов.

Да, проблема перехода не простая, но и она решаемая. Далеко не все номера корпорации являются ключевыми для связи с внешним миром. А для внутрисвязи и выхода в интернет можно выбирать оператора по лучшему предложению.

Когда до Киевстара дойдёт, что корпоративные клиенты тоже могут быть подвижными, он поменяет свою логику тарифообразования. Нужно просто немножко ему помочь.

Сергей Горбачевский