Показателей производительности труда персонала в клиентской компании может быть много, но лично мне больше всего нравятся среднее количество клиентов(абонентов) на одного сотрудника компании и средняя годовая выручка на одного сотрудника. Причём второй показатель связан с первым мульпликативно через ARPU. Данный показатель хорош тем, что с его помощью можно сравнить эффективность труда в разных компаниях и в разных отраслях. Здесь приведен этот показатель для различных отраслей за 2007 год, в том числе и для сотовой связи. Очень любопытные цифры, рекомендую посмотреть.

Попытаемся сделать некоторые расчеты для украинских операторов мобильной связи. У меня есть цифры для компании Киевстар. У них на конец 2008 года было заявлено 5 500 сотрудников, на конец 3-го квартала 2009 года убыло 471 чел., соответственно осталось 5019 чел. Количество абонентов - 23 530 000 и  22 285 298 соответственно. Берём в руки калькулятор и получаем 4278(2008 год) и 4440(2009) абонентов на одного сотрудника компании. Для сравнения, МТС утверждает, что на сегодня они лидеры по этому показателю – 4740 абонентов на одного сотрудника. Теперь поищем в финансовых отчётах компаний ARPU. У Киевстара за 2008 год средний ARPU 44 гривны (8.5 usd), в 2009(есть отчёты за 1-й и 2-й квартал) –40 гривен (8 usd), у МТС – средний ARPU – 35 гривен.

Дальше посчитаем оценку средней выручки на одного сотрудника в 2009 году. Киевстар – 2 131 200 грн., у МТС – 1 877 400 грн.

Теперь пересчитаем в доллар по курсу 8.2, получим: Киевстар – 259 902 usd, МТС - 228 951 usd. Для сравнения в 2007 году у МТС этот показатель был 338 тыс. usd, у VODAFONE 986 тыс. usd

Конечно, сейчас сюда придут онолитеги с дипломами МВА и всё раскритикуют, скажут, что без ебиды никуда. Тем не менее, наши рабоче-крестьянские расчёты дают неплохую пищу для размышлений…

Сергей Горбачевский

UPD Как справедливо отмечено в комментариях, любопытно рассчитать цифры и по другим операторам. К сожаленью, операторы не сильно горят желанием раскрывать цифры по количеству персонала, но в статье Станислава Юрасова "Связистов стала меньше" есть информация о численности Астелита на октябрь прошлого и этого года. Билайн информацию о численности персонала не раскрывает, говоря, что численность меньше 2 тыс. человек. Отчасти компанию можно понять, она только-только пережила непростой этап поглощения компании Голден Телеком и для неё кадровые вопросы может быть самые острые.

Итак, достаём калькулятор, открываем файлик со справочкой по украинским мобильным операторам и начинаем считать.

Итак, Астелит на октябрь 2008 года, персонала 1387 чел., абонентов - 10 850 000, искомый показатель - 7 823 абонента на одного сотрудника. Не правда ли, впечатляет? Идём дальше - октябрь 2009 года - персонала 1284 человека, абонентов 11 895 000, итого - 9 264 абонента на одного сотрудника. Рекорд! И опровержение заявлений МТС о лидерстве по этому показателю. Конечно, можно припомнить то, что Астелит отдал на аутсорс call-центр, но это всё равно не причина двухкратного превосходства над МТС.

Ну и переведём производительность в эффективность через ARPU. ARPU во втором квартале 2009 года у Астелита было 2,5 usd. Таким образом, можно оценить, что в 2009 году один сотрудник Астелита приносит компании примерно 278 тыс. usd.

Билайн особо не оценишь из-за отсутствия данных, но при абонентской базе 2 198 921 чел. и 2 тыс. сотрудников получится примерно 1100 абонентов на сотрудника.

Буквально вчера только написал в своём ЖЖ буквально следующее: 

Я человек не особо тусовочный, но последнее время в 90% мест, куда приглашают, значится в докладчиках господин Лисицын, генеральный директор УНТ (ТМ Фрештел). Я уже начинаю так планировать посещение мероприятий, дабы избежать пеара этой сладкой ягоды.
 
Объясню почему. Я с огромной симпатией отношусь к технологии WiMax, не смотря на весь скептицизм местных онолитегов. Потенциал у этой технологии есть, жаль что её реализация в Украине началась с диапазона 3,5 Ггц, а не 2.3, но это отдельная тема.
 
Что мне не нравится во Фрештеле? Несоответствие пеара и рекламы реальному соотношению дел. Такая массированная реклама в интернете и бордах при существующем покрытии выглядит несколько нелепо. Сильно похоже на неэффективное использование денег инвесторов, но то их дело.
 
Ещё больше удивляет информирование на оф. сайте о расширении покрытия. С начала сентября по сегодняшний день заявлено о 5(!!!) запущенных новых БС вместо обещанных 200. Лично мне уже неловко спрашивать об этом господина Лисицына, поэтому проще разминуться :) 

На что мне ответил коллега " «УНТ» перенесла коммерческий старт Freshtel на 1 января 2010 г., Офіційна причина - мало абонентів =)" 

Только кажется мне, что и это не последняя дата (((

Безработица в мире:

•По оценкам Международной организации труда безработица в 2009 вырастет на 18% и составит 7,1% в сравнении с 6% в 2008г.

•Число бедняков(люди, которые не в состоянии увеличить свой доход и доход своих семей до 2 долларов США в день) составит 45% от всего работающего населения, достигнув 1,4 млрд. чел. (при населении планеты 6,8 млрд.)

•Социально незащищенные люди составят более половины занятого населения – 53% или 1,8 млрд. чел.

В Европе:

•В 16 странах зоны евро уровень безработицы во 2 кв. 2009 по сравнению с 2 кв. 2008 вырос с 7,6% до 9,6%.

•Общее кол-во безработных составило 15,2 млн. чел.

В Украине:

•Уровень безработицы в Украине сравним с уровнем безработицы в некоторых европейских странах

•Во 2 кв. 2009 безработица составила 9,1% (аналогичный период 2008 – 7,1%).

•Численность занятого населения во 2 кв. 2009 составила 20,2 млн. чел. (20,7 млн. в 2008).

•Число безработных превысило 2 млн. чел. (1,6 млн. в 2008).

•Наибольшее кол-во безработных в Харьковской, Донецкой и Днепропетровской областях (связано со спадом промышленного производства на 23,3%.

•Причина безработицы во Львовской области – снижение объемов торговли с соседними странами и возвращение мигрантов из Европы.

Реакция работодателей:

•28% компаний сократили свой персонал

•57% не сокращали персонал, но 13% из них сократили длительность рабочего дня

•15% компаний набирали сотрудников

Соотношение квалифицированных кандидатов на рынке:

•2008 год – 50:50

•2009 год – 5:95

Размеры вознаграждения:

•43% компаний повысили з/п (процент роста з/п 14-16%)

•46% не изменяли уровень оплаты

•11% компаний снизили зарплаты

Реакция МТС на кризис:

• На протяжении 2006-2009 гг. численность МТС оставалась стабильной.

• Взрывной рост рынка в 2006 г. рекордный объем инвестиций МТС в отрасль ($2,4 млрд. за 2005-2008 гг.) не повлекли за собой значительного увеличения численности персонала.

• Акцент - эффективное использование HR-ресурсов.

• Норма управления в МТС (7,7 сотрудников на 1 управленца) соответствует международным стандартам, а по ряду функционалов превышает международные нормы (>10 в продажах и обслуживании).

• У МТС самый высокий среди мобильных операторов в Украине показатель эффективности – кол-во абонентов на 1 сотрудника – 4740.

Обучение:

•  Изменение процентного соотношения внешнего и внутреннего обучения: 20% х 80%:

• Увеличение количества тренинговых программ Корпоративного Университета до 19 (в 2008 – 12 тренингов).

• Практическое обучение технического персонала на собственном фрагменте тестовой сети (30% штата МТС – тех. специалисты)

•  Проведение бизнес-семинаров, мастер-классов топ-менеджерами МТС

За 18 месяцев (2008-2009) существования программы «Лестница карьеры» 60% сотрудников МТС продвинулись по карьерной лестнице

Возможно, кто-то не знает, но совсем недавно Киевстар вывозил журналистов в Китай. Лично я считаю это событие знаковым, потому что до сего момента китайские производители оборудования были заметны в проектах «второго» уровня, причём однозначным лидером был Huawei. Вот основные проекты – поставки оборудования для ЮМС и Оптима  в 2001 году, поставка оборудования для Welcom (нынешний Билайн, который, правда позднее заменил Huawei на Ericsson), для сети PEOPLEnet (EVDO rev.A), UTEL развернул сеть стандарта UMTS. Астелит модернизирует оборудование и готовится к переходу на UMTS тоже на базе оборудования Huawei. Если тот же Huawei выиграет тендер на поставку оборудования для Киевстар, то это будет огромный успех для китайской компании. Впрочем, не будем забегать вперёд, время покажет.

Сразу оговорюсь, что поскольку у этого сайта посещаемость маленькая, а «сиськи» вешать не позволяют принципы, то в Китай поехали достойные и, соответственно, не совсем достойным пообщаться с первоисточниками пока не удалось. Поэтому в качестве информации для рассуждений брались открытые первоисточники из интернета.

Интерес к Китаю не случает, учитывая новую роль Поднебесной в мировых экономических процессах. Тема Китая отныне будет постоянной. Если рассуждения или информация покажется Вам ошибочной, прошу в комментарии. Злого умысла здесь никакого нет, просто открытой информации действительно немного, тем более, что экономические нюансы поставок оборудования вещь достаточно интимная. И эта «интимность» многократно усиливается в период кризиса.

Теперь немного о фигурантах. Как было сказано выше, однозначный лидер среди китайских производителей оборудования – Huawei. Его объем мировых продаж в 2008 г. - около 23,3 млрд дол., в этом году планируется около $30 млрд. Рост впечатляет – около 30% в год.

Вторая заметная китайская компания – ZTE, оборот в 2008 году около 7 млрд. дол. Компания ZTE отметилась в Украине тремя вещами – телефонами стандарта CDMA, usb- модемами для беспроводного интернета и строительством сети мобильного WiMax для Фрештела. На втором я бы остановился чуть подробнее. Интересно, что у инвесторов Фрештела очень обширные планы по строительству федеральной сети WiMax  в России, причём здесь тендер на поставку оборудования  выиграл Huawei. Интересно, что частотный диапазан тот же, что и в Украине - 3,5 Ггц. Российский проект должен быть запущен в октябре этого года. Компания «Интерпроект» (находится под контролем Icon Private Equity) до конца этого года планирует развернуть сеть в 11 регионах Центрального и Южного федеральных округов. Инвестиции этого проекта в текущем году составят 200 млн долларов, средства предоставит Icon Private Equity (общий объем инвестиций — 1,3 млрд долларов). Еще более 100 млн долларов в виде товарного кредита предоставит Huawei.

О чём это может говорить? Видимо о том, что обе компании стремятся к своей экспансии и в своей экспансии сильно конкурируют, в том числе, и между собой по условиям поставок, скорее всего, по условиям оплаты. Можно предположить, что китайские поставщики предлагают отсрочку платежа.

Вот что пишет участник китайского тура, который оказался за одним столом с представителем компании Huawei в Украине - "Я спросил его, как расплатились «Телесистемы Украины» (это который первый наш 3G-оператор, а заодно и лидер третьего поколения связи) за поставленное в свое время оборудование. «Это которая PEOPLEnet? Не очень», – ответил он, улыбаясь. Так же невозмутимо улыбаясь, он признал, что «не очень» означает больше половины. «Им сейчас тяжело», - продолжая улыбаться, высказывал свое понимание сотрудник Huawei.

Скорее всего, подобные условия поставок были у ZTE при поставках для Фрештела, который, кстати, пока особой оперативностью строительства сети не отличается, вопреки громким заявлениям. С момента старта сети 09.09.09 до 17.10.09 добавлено 5 базовых станций, если верить новостям на официальном сайте. Карта покрытия и вовсе не обновлялась с момента старта. При этом компания обещала до 01.11.09 покрыть весь Киев, запустив дополнительно ещё 200 базовых станций.

А вообще есть какие-то незримые параллели между PEOPLEnet и Фрештел – это весьма помпезный и креативный старт и последующее сильно неспешное развитие. У PEOPLEnet оно ещё и сопровождается с проблемами во взаиморасчетах с подрядчиками, иногда даже скандальными, как было с рекламистами. Китайцы нация более терпимая, но опыт свой они в Украине, безусловно, поимеют…

Сергей Горбачевский