Недавно мы писали о несколько странном «запуске» в продажу оператором мобильной связи Билайн стартового пакета «АЛЛО». Странным является, что продажи уже идут, а информации о тарифе на официальном сайте нет. Более того, пресс-служба оператора не даёт по этому поводу никаких комментариев, зато служба поддержки абонентов даёт весьма противоречивые сведения.

Подробнее: Зачем самому дорогому бренду России украинская ложь?

17 октября этого года,  впервые в истории мобильной связи не только Украины, но и всего СНГ,  произошло крайне неприятное событие – оператор мобильной связи Астелит (ТМ Лайф) заблокировал ваучеры пополнения счёта, отгруженные своему крупнейшему дилеру компании Теготел и уже находящиеся в продаже на розничных точках. Для общественности Лайф ситуацию пояснил партией бракованных ваучеров. Инцидент продолжался четыре дня, после чего теже ваучеры были обратно активированы оператором.  В это время рядовые абоненты Лайфа стояли в очередях в сервис-центрах чтобы решить проблему якобы бракованных ваучеров. Когда  я предложил поучаствовать в расследовании инцидента ряду  украинских телеком – журналистов, то понимания не нашёл. Об инциденте написали муниципальные издания, из киевских – газета по-киевски и «24».

Почему я решил вернуться к теме. Оказывается, в это время полным ходом шла подготовка к ежегодным дням журналистов, организовываемых оператором Лайф. В прошлом году эти дни проходили в Египте, в этом – в Доминиканской республике. Оказалось, что ларчик открывается очень просто. Я ничего не имею против такого формата взаимоотношений оператора и журналистов, но мне кажется, что информационное пространство не должно «искривляться» ибо теже журналиста легко и много пишут об «экспериментах» Билайна над абонентами тарифных планов «Максимальный» и «Максимум», а о противостоянии Астелит vs Теготел ни слова…

В заключение о рекомендацих  журналистов на их блогах о том, как их должны любить. Привожу полностью...

Как любить журналистов по-настоящему

Известны разные подходы к решению задач взаимодействия с журналистским сообществом. В рамках одного из таких подходов (известного как "звиздатый") редакции всех целевых СМИ засыпают более или менее толстым слоем наличности, добиваясь появления множества "редакционных" материалов необходимой направленности. Данная концепция не предполагает особого внимания к собственно журналистам, которые-де являются людьми подневольными и мнение их ни на что не влияет.  

Другой популярный способ предполагает, что в Центральном Офисе Материнской Компании (расположенном где-нибудь к северо-востоку) неглупые, однако, люди сидят. Да и сама Компания - безусловный лидер рынка с превосходными позициями в пространстве публичной коммуникации. Поэтому пресс-службе в Украине не надо изобретать своих велосипедов, а просто эффективно использовать уже полученные из Москвы. Мнение журналистов рассматривается как важная составляющая успеха. Однако несколько переоценивается то впечатление, которое производит на неискушённые умы созерцание шестиугольных колёс и новомодного джойстика вместо морально устаревшего руля. А сколь-нибудь значимые ресурсы для снятия эмоционального напряжения не предусматриваются.  

На этом фоне компания Астелит демонстрирует несколько даже старомодный подход, который заключается в том, что журналиста надо любить по-настоящему. Нужно его ублажить, расслабить по-полной. До потери коленного рефлекса и состояния полного нестояния.

И это правильно. Потому что работает.  

Вот так и получилось, милые мои, что пишу я эти строки, сидя в замечательном номере роскошного по моим провинциальным понятиям отеля на побережье Карибского моря. В Доминиканской Республике. 

Если выразить одним словом - зачёт. Или так - молодцы!

Так надо понимать обращение к дилерам  оператора мобильной связи Билайн, запустившего новый тарифный план «АЛЛО» для эксклюзивных продаж в одноимённой сети?

Для тех, кто ещё не знает, ТП «АЛЛО» это полный аналог «дилерского» ТП «Свои люди». Насколько я понимаю, это первый в Украине случай такого реверанса в сторону одной из розничных сетей. В России Евросеть всё пыталась запустить виртуального оператора, но это нескольно иной вариант совместного проекта с одним из операторов. 

Преференции в сторону больших сетевиков были и есть всегда. Так было с Максимальным. Когда была первая, самая привлекательная редакция тарифа «Максимальный», его тоже дали в продажу только крупным сетевикам. Причина банальна – повышения лояльности. 

Истинную причину такого реверанса в пользу одной сети мы вряд ли узнаем. Официальной причиной будет желание нарастить абонентскую базу. По поводу неофициальной попробуем порассуждать. Запуск нового тарифного плана требует не меньше 2-3 месяцев, особенно с учётом практики Билайна по выпуску отдельного стартового пакета. Как раз в это время в России активно шли переговоры по продаже Евросети – крупнейшего сетевого продавца. Поэтому вполне логично предположить, что украинский Билайн решил подстраховаться и завоевать лояльность одной из крупнейших украинских сетей «АЛЛО», насчитывающей 356 салонов.  

Теперь что до самого тарифного плана. Этот ТП относится к «разряду» партнёрских по сути, с той лишь разницей, что  у самого Билайна абонентская база невелика, но зато это первый случай когда партнёрский ТП будет запущен в массовую продажу даже с учётом "региональности" в продажах тарифа. Кстати, сам тариф будет работать по всей Украине. 

Можно предположить, что данный ТП станет хитом,  даже на фоне «подмоченной» репутации Билайн экспериментами с Максимальным. Лично для меня наибольшая интрига в том, какис будет ответ остальных участников рынка. Урезанием лимитов? Куда больше? В общем, думается наступают интересные времена в плане конкуренции. Как говорится, всё ещё только начинается!!!

Последнее время лидеры мобильной связи Украины в один голос говорят об удержании абонентов, как главной стратегической задаче текущего момента.

Однако, некоторые внешние факты говорят о том, что эти операторы несколько лукавят. На самом деле борьба за новых абонентов ни на секунду не прекращалась и только обостряется. Для меня самым ярким показателем такой борьбы является использование промо-пакетов – пакетов с минимальным балансом, бесплатных или условно-бесплатных. Фактически такой пакет является пробничком, тест-драйвом, как угодно. Да, при этом несколько «раздувается» абонентская база, поскольку кто-то отсеивается, не оставляя сим-карту в постоянное пользование. Этот приём вроде бы старый и избитый, но, тем не менее, он работает. Очень активно этой методой пользуются МТС, Киевстар и Астелит (ТМ Лайф), причём особой активностью выделяется МТС. У Билайна свой путь, он пытается изобрести свой велосипед. 

МТС в ноябре выпустил очередной «промо» с одной гривной на счету, тариф СУПЕР МТС. Особенность промо-пакетов от МТС короткий срок активации. В новых пакетах - до 31.03.2009. Это очень правильное решение с точки зрения рационального использования номерного ресурса. Если в течение этого срока пакет не «заговорил», он отправляется на «переплавку». 

Несколько удивляет пассивность Билайна. Такое впечатление, что существующая абонентская база в 2.3 млн. это предел мечтаний. А между тем, на конференции, посвящённой выходу Вымпелкома на рынок Украины, Изосимов, генеральный директор Вымпелкома, говорил о 4-5 миллионах абонентов за 2-3 года присутствия и 15%-й доле  рынка. Можно предположить, что компания переводит дух после борьбы со своими абонентами на ТМ Максимальный и Максимум, о чём я неоднократно писал. Совершенно очевидно, что существующая небольшая доля рынка будет вызывать «перекос» трафика Билайна в сторону внешней сети. С учётом ставок интерконнекта, понятно, что для Билайна это плохо и его эксперименты над абонентами упомянутых тарифов это ярко показали. Я могу предположить, что в данной ситуации есть только два пути. Это резкое наращивание абонентской базы и промо-пакеты могли бы быть одним из путей. Второй путь – использование тарифов с доплатой за входящие. Кстати тот же Астелит очень лихо использует оба варианта и успешно решает задачу наращивания абонентской базы. 

Зачем Билайну новый «велосипед» я не знаю, но могу предположить, что эксперименты будут закончены и следует ожидать традиционных решений, о которых написано выше…